如果您認為沒有有意義

mimi22

例如，對於MRR/ARR，您可以計算高價值客戶從公司支援團隊成員提供的專業服務中獲得了多少利益。與客戶流失和保留相關傳達價值的最佳方式之一就是談論金錢。 現有的支援指標與其他業務財務指標（如客戶流失率、收入和留任率）相結合。您已經知道這個等式的兩個部分，如果還沒有的話，您只需要將它們連接起來。


然而，你需要有意地這樣做。的具體指標，請不要停下來財政署，直到找到為止。這可能意味著價值會在以後出現，但是當你擁有最強大的指標而不是僅僅選擇你已經擁有的指標時，它會變得更有意義。它看起來像什麼？最簡單的聯絡方式之一就是聯絡您的客戶。了解與客戶支援團隊的互動如何影響客戶升級或流失等事情，可以成為提升支援團隊價值的強大槓桿。


例如，比較聯繫您的支援團隊的人數及其平均壽命與未聯繫您的支援團隊的人數及其平均壽命。 您可能會發現，與客戶支援互動的客戶比沒有互動的客戶與您的合作時間更長。 團隊支持的價值：分享外部技能 許多擁有足夠資源的公司會將其支援團隊成員重新分配到其他工作崗位——即使是兼職工作也比什麼都不做要好。