的销售渠道的趋势也使他们受到越
预测行动
人工智能 (AI) 分析数据并在幕后触发操作。因此，如果客户询问如何更改送货地址，人工智能可以提示代理商采取后续步骤。 （详细了解如何将人工智能应用于客户服务。）
支持你的团队
许多代理商对未来持乐观态度。 67% 的人看到了清晰的职业道路——高于 2018 年的 59%。
您可以采取以下措施来增强团队能力：
投资培训
除了让客户满意之外，服务团队作为新的、有价值的销售渠道的趋势 WhatsApp 数据库 也使他们受到越来越高的尊重。使用MyTrailhead等数字培训工具来教授交叉销售和追加销售技巧。
另一方面，培训受商店临时关闭或裁员影响的员工从事服务和支持工作。 62% 的服务组织表示，其他部门的员工在疫情期间承担了客户服务的职责。
“服务代理商对未来持乐观态度。 67% 的人看到了清晰的职业道路——高于 2018 年的 59%。”
| Salesforce 服务状态，第四版
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鼓励合作
大多数服务专业人员要么预计在 2021 年进行远程工作，要么对未来的工作环境仍不确定。为您的团队提供数字工具（例如协作文档），以便随时随地实时协作。通过鼓励团队在企业社交网络或员工社区上进行联系来保持士气高昂。
提供可视化远程协助
通过视觉远程协助，减少现场时间或完全消除上门的需要，以确保移动工作人员的安全。
疫情期间，Sports Engineering And Recreation Asia Ltd. (Seara) 无法派遣技术人员到客户家中。但这并没有阻止健身器材供应商帮助客户安装设备。当客户需要安装但家里有老人时，Seara通过视频协助客户家中安装。
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